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太原市宏興佳業(yè)機(jī)電設(shè)備有限公司位于山西省太原市，專業(yè)從事6-3000KW柴油發(fā)電機(jī)組，發(fā)電機(jī)租賃，燃?xì)獍l(fā)電機(jī)安裝工程及售后維修，維護(hù)，配件，運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司，現(xiàn)與國(guó)內(nèi)多家發(fā)電機(jī)組制造商建立合作關(guān)系，負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的售后維修工作。
技術(shù)支持理念:
1.快捷迅速 ;2.故障情況判斷準(zhǔn)確; 3.服務(wù)完善有效
“七大支持”服務(wù)內(nèi)容
3.1快速反應(yīng)支持
為用戶提供7*24小時(shí)全天候電話咨詢服務(wù)，對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，客戶服務(wù)中心將派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。
3.2遠(yuǎn)程分析支持
宏興佳業(yè)為用戶遠(yuǎn)程分析服務(wù)，中技服務(wù)工程師可通過(guò)遠(yuǎn)程端口對(duì)用戶機(jī)組系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。
3.3零配（部）件支持
宏興佳業(yè)設(shè)有零件倉(cāng)庫(kù)，備有充足的備品、備件，滿足用戶就近方便而快速地更換機(jī)組零部件。
3.4軟件升級(jí)支持
宏興佳業(yè)為用戶提供終身的升級(jí)服務(wù)，對(duì)于我公司提供的應(yīng)用軟件，三年內(nèi)全免費(fèi)；對(duì)于第三方提供的系統(tǒng)軟件，一年內(nèi)全免費(fèi)。
3.5檔案支持
按合同約定，向客戶提供系統(tǒng)的安裝手冊(cè)、圖紙、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)以及用戶手冊(cè)。客戶的所有要求都將記錄文檔，以用戶問(wèn)題記錄、用戶問(wèn)題跟蹤、用戶問(wèn)題解決的形式登記備案，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.6量身服務(wù)支持
每個(gè)不同項(xiàng)目，都設(shè)定有項(xiàng)目服務(wù)小組，監(jiān)控用戶機(jī)組使用狀況、保養(yǎng)狀況，遇到客戶疑問(wèn)、求助或及時(shí)解答或排除故障。
3.7培訓(xùn)支持
定期舉辦發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)和柴油發(fā)動(dòng)機(jī)組控制系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)資料有：《發(fā)電機(jī)組操作使用手冊(cè)》、《發(fā)電機(jī)組控制系統(tǒng)》、《發(fā)電機(jī)組并聯(lián)并聯(lián)系統(tǒng)原理》、《柴油發(fā)電機(jī)組安裝手冊(cè)》、 《系統(tǒng)理論專業(yè)培訓(xùn)》、《發(fā)動(dòng)機(jī)維修手冊(cè)》等。
